Termos de Uso
Última atualização: 11 de outubro de 2026
1. Partes e aceitação
Estes Termos regulam o uso da plataforma Northloop ("Plataforma"), disponibilizada por AGNALDO OLIVEIRA PENHA JUNIOR CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO, CNPJ 43.741.092/0001-73, Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2369, Conj. 1102, São Paulo/SP, CEP 01452-922 ("Northloop").
Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, a empresa contratante ("Cliente") e cada pessoa que a opera em nome do Cliente ("Usuário") concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade.
2. O serviço
A Northloop é uma plataforma de atendimento e gestão de leads que permite ao Cliente conectar sua conta do WhatsApp Business (via Meta WhatsApp Business Platform) para receber, organizar e responder conversas com seus contatos, gerir modelos de mensagem e acompanhar métricas.
A Northloop atua como Tech Provider da Meta: operamos a conta do WhatsApp Business do Cliente em seu nome, mediante autorização concedida pelo próprio Cliente no fluxo de conexão (Facebook Login for Business / Embedded Signup).
3. Conta e acesso
- O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.
- O Cliente deve ter poderes para vincular a conta do WhatsApp Business e o portfólio de negócios da Meta à Plataforma.
- O Cliente pode revogar a autorização a qualquer momento nas configurações da Plataforma ou nas configurações do Meta Business Suite.
4. Regras da Meta e do WhatsApp
O uso do WhatsApp por meio da Plataforma está sujeito às políticas da Meta, que o Cliente declara conhecer e cumprir, em especial:
- Termos do WhatsApp Business
- Política de Mensagens do WhatsApp Business
- Política de Comércio do WhatsApp
- Termos da Plataforma Meta
O Cliente é o único responsável por: obter o consentimento (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa; respeitar as janelas de atendimento e o uso de modelos aprovados; manter a qualidade dos números; e cumprir a legislação aplicável, inclusive a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.
5. Uso aceitável
É proibido usar a Plataforma para:
- enviar spam, mensagens não solicitadas ou em desacordo com as políticas da Meta;
- conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- coletar dados de contatos sem base legal;
- tentar burlar limites, controles de segurança ou mecanismos da Meta;
- revender o acesso à Plataforma sem autorização escrita da Northloop.
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou que coloquem em risco a conta da Northloop junto à Meta.
6. Dados e conteúdo
- O conteúdo das conversas, contatos e demais dados inseridos pelo Cliente pertencem ao Cliente. O Cliente concede à Northloop licença limitada para tratá-los exclusivamente a fim de prestar o serviço.
- A Northloop é operadora dos dados pessoais dos contatos do Cliente, nos termos da LGPD, e segue as instruções do Cliente conforme a Política de Privacidade.
- O Cliente pode exportar ou solicitar a exclusão de seus dados conforme a página Exclusão de dados.
7. Planos, pagamento e cancelamento
As condições comerciais (plano, preço, ciclo de cobrança) constam da proposta ou do painel de assinatura. O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento encerra a cobrança no ciclo seguinte e inicia o prazo de exclusão de dados previsto na Política de Privacidade. Custos cobrados pela Meta por conversa são de responsabilidade do Cliente, diretamente ou via repasse, conforme o plano.
8. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas ela depende de serviços de terceiros (Meta, provedores de nuvem) e pode sofrer interrupções programadas ou não. O suporte é prestado por e-mail em [email protected], em dias úteis.
9. Propriedade intelectual
A Plataforma, seu código, marca, layout e documentação pertencem à Northloop. Nada nestes Termos transfere propriedade intelectual ao Cliente além da licença de uso durante a vigência.
10. Limitação de responsabilidade
A Northloop não responde por: decisões da Meta sobre contas, números, templates ou limites de envio; conteúdo enviado pelo Cliente; lucros cessantes ou danos indiretos. A responsabilidade total da Northloop, por qualquer causa, limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
11. Vigência e rescisão
Estes Termos vigoram enquanto a conta existir. Qualquer parte pode rescindir mediante aviso. Após a rescisão, aplicam-se as regras de retenção e exclusão da Política de Privacidade.
12. Alterações
Podemos alterar estes Termos com aviso prévio de 15 dias por e-mail ou na Plataforma. O uso continuado após o prazo implica aceitação.
13. Lei e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro.