Exclusão de dados
Última atualização: 11 de outubro de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Northloop, inclusive os dados obtidos por meio das plataformas da Meta (WhatsApp Business Platform e Facebook Login for Business).
Quem pode solicitar
- Clientes e usuários da plataforma que desejam encerrar a conta e apagar seus dados.
- Contatos finais (pessoas que conversaram com um cliente da Northloop pelo WhatsApp).
- Usuários que autorizaram o app "Northloop Leads" no Facebook/Meta e querem apagar os dados recebidos por meio dessa autorização.
Como solicitar
Opção 1: por e-mail (qualquer pessoa)
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados" informando:
- seu nome;
- o e-mail da conta (clientes) ou o número de telefone do WhatsApp usado na conversa (contatos finais);
- se for o caso, o nome da empresa com quem você conversou.
Podemos pedir uma confirmação simples de identidade (por exemplo, responder a partir do e-mail cadastrado ou do número de telefone informado) antes de executar a exclusão.
Opção 2: revogar o acesso do app na Meta
Se você autorizou o app Northloop Leads no Facebook ou no Meta Business Suite:
- Vá em Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites (Facebook) ou em Configurações do negócio → Integrações → Apps conectados (Meta Business Suite).
- Localize Northloop Leads e clique em Remover.
A remoção revoga os tokens de acesso. Para apagar também os dados já armazenados pela Northloop, envie o pedido por e-mail, conforme a Opção 1.
O que é excluído
- Dados da conta (nome, e-mail, telefone, dados da empresa).
- Identificadores e tokens das contas WhatsApp Business conectadas.
- Contatos, conversas, mensagens, mídias, anotações e etiquetas.
- Dados de perfil obtidos via
public_profile.
O que pode ser mantido e por quanto tempo
- Registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet: 6 meses.
- Documentos fiscais e registros necessários ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício regular de direitos: pelos prazos legais.
- Dados anonimizados, que não permitem identificar você.
Prazo e confirmação
A exclusão é concluída em até 30 dias após a confirmação do pedido. Você receberá um e-mail (ou mensagem, no caso de contatos finais) confirmando a conclusão e, quando aplicável, um número de protocolo para acompanhamento.
Se você for um contato final, lembre-se de que a empresa com quem você conversou é a controladora dos seus dados e pode manter cópias em outros sistemas. Encaminharemos seu pedido a ela quando necessário.